Política de Privacidade da PlumbNova

Definições

A seguir estão os termos usados nesta política com explicações práticas e exemplos aplicados a serviços de instalação hidráulica prestados por PlumbNova.

Finalidades do Tratamento de Dados

Descrevemos abaixo as finalidades específicas para as quais tratamos dados, cada uma acompanhada de um cenário prático que ilustra o uso desses dados em operações de instalação hidráulica.

• Execução do contrato de serviços: agendar visitas, mobilizar equipe e registrar progresso do projeto (ex.: vistoria inicial e cronograma de troca de tubulação).
• Comunicação operacional: confirmar agendamentos, informar chegada da equipe e enviar relatórios pós-serviço por e-mail ou mensagem.
• Emissão de documentos fiscais e cobrança: processar pagamentos e emitir notas fiscais quando aplicável para formalizar a prestação de serviços.
• Melhoria contínua: analisar casos e feedbacks para otimizar procedimentos, com exemplos como redução do tempo médio de instalação em projetos similares.
• Segurança e prevenção de fraudes: identificar acessos suspeitos e proteger sistemas, com medidas aplicadas em casos de tentativas de contato mal-intencionadas.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender demandas de autoridades e registros contábeis quando exigidos por lei.
• Análises estatísticas: gerar relatórios agregados sobre tipos de serviços mais solicitados para planejamento de estoques e equipes.
• Suporte pós-instalação: registrar histórico técnico e orientar manutenção preventiva baseada em casos semelhantes já resolvidos pela equipe.

Bases Legais

As atividades de tratamento de dados são baseadas em fundamentos legais aplicáveis, explicados com exemplos relacionados aos serviços prestados.

• Execução de contrato: tratamento necessário para fornecer serviços solicitados, como agendamento de visita técnica e execução do serviço no endereço informado.
• Cumprimento de obrigação legal: processamento de dados para emissão de notas fiscais e obrigações contábeis.
• Legítimo interesse: análises internas, prevenção de fraudes e melhoria de processos quando esse interesse não afeta direitos fundamentais do titular.
• Consentimento: quando aplicável, como para uso de cookies não essenciais ou envio de comunicações de marketing, sempre documentado e reversível.

Cookies e Tecnologias Similares

Usamos cookies para melhorar a interação no site e facilitar processos como preenchimento de formulários e manutenção de sessão. Abaixo explicamos categorias e como gerenciar.

Tipos: cookies essenciais (funcionalidade de sessão), de desempenho (estatísticas), de funcionalidade (preferências) e de publicidade (quando aplicável com consentimento). Exemplo: cookie que mantém o formulário de orçamento preenchido durante a sessão.

Categorias explicadas com exemplos práticos do uso em plumbnovas.pro: essenciais para envio de formulário; desempenho para analisar taxa de abandono de orçamentos; funcionalidade para lembrar preferências de contato.

Gerenciar cookies: o usuário pode ajustar configurações no navegador ou via banner de consentimento no site. Para controle específico, fornecemos orientações passo a passo e exemplos de como bloquear cookies sem impedir funcionalidade crítica.

Política de Cookies - plumbnovas.pro

Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser compartilhados com parceiros e fornecedores quando necessário para cumprir um serviço. Descrevemos cenários reais e medidas adotadas para proteger as informações.

• Fornecedores de materiais: compartilhamento limitado de endereço e especificações do projeto para entrega de peças no local.
• Plataformas de pagamento e faturamento: envio de informações mínimas necessárias para processamento empresarial e emissão de nota fiscal.
• Sistemas de agendamento terceirizados: sincronização de disponibilidade em casos de integração operacional.
• Consultores técnicos ou subcontratados: troca de dados restrita ao escopo do serviço quando é necessária mão de obra especializada adicional.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, por exemplo para auditoria fiscal ou demanda judicial.
• Parceiros de análise de dados: fornecimento de dados agregados e anonimados para estudos de melhoria de processos, sem identificar titulares.

Transferências Internacionais

Quando necessário, adotamos salvaguardas contratuais para transferências internacionais de dados, limitando o compartilhamento ao mínimo necessário e aplicando cláusulas de proteção equivalentes às práticas locais. Exemplos: uso de fornecedores de software baseados fora do Brasil para gestão de agendamentos, com cláusulas contratuais de proteção.

Salvaguardas incluem avaliações de risco, cláusulas contratuais padrão, verificação de práticas de segurança do provedor e adoção de medidas técnicas para restringir acesso aos dados transferidos.

Retenção de Dados

Guardamos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, considerando prazos legais e de segurança, e explicamos retenções típicas com exemplos práticos.

Dados de conta e identificação: retidos enquanto existir relacionamento com o cliente e por períodos adicionais exigidos por obrigações contábeis e fiscais.

Comunicações de suporte e e-mails: mantidos para fins de histórico do projeto e resolução de pendências por até 5 anos, salvo exigência legal diversa.

Logs e registros técnicos: mantidos por prazos menores, normalmente até 12 meses, para análises de segurança e melhoria de serviço.

Solicitações de exclusão são tratadas caso a caso, observando obrigações legais e necessidade de manter registros para fins fiscais ou de garantia técnica. Exemplo: dados de nota fiscal mantidos conforme legislação aplicável.

Exercício de Direitos

Como titular, você pode exercer direitos relativos aos seus dados. A seguir, orientações práticas sobre como proceder e exemplos de pedidos que já atendemos.

• Para solicitar acesso, retificação, exclusão ou portabilidade, envie pedido detalhado pelo formulário de contato em plumbnovas.pro/contacto ou correspondência para Rua Carana, 420, Boa Vista. Inclua identificação e descrição da solicitação.
• Analisamos pedidos em prazo razoável e podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade. Em casos de conflito com obrigatoriedade legal, explicaremos limites ao atendimento do pedido.
• Retificar dados incorretos: você pode solicitar a correção de informações pessoais associadas ao seu cadastro quando identificar erro em medições, endereços ou referências técnicas.
• Portabilidade de dados: mediante solicitação, fornecemos cópia legível dos dados pessoais que processamos sobre você em formato estruturado, quando aplicável a um serviço contratado.
• Limitação do tratamento: em cenários específicos — por exemplo, durante investigação de uma reclamação técnica — você pode pedir que o uso dos seus dados seja limitado até resolução.
• Oposição ao tratamento: se discordar do uso dos dados para marketing direto ou análise de perfil, é possível registrar oposição e revisar os fins do processamento.
• Direito de apresentar reclamação: caso considere que o tratamento viola a legislação brasileira sobre proteção de dados, indicamos canais para recurso e apresentação de reclamação às autoridades competentes.
• Revogação de consentimento: quando o tratamento se basear em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento; essa revogação não afeta tratamentos realizados anteriormente com base no consentimento válido.

Como exercer seus direitos de privacidade

Para solicitar acesso, correção, portabilidade, limitação, oposição ou exclusão de dados, envie pedido detalhado para nosso canal de atendimento. Indique nome completo, e-mail cadastrado e a natureza da solicitação, anexando comprovação de identidade quando necessário. Cada solicitação é analisada com base no contexto técnico e legal, e pode envolver a verificação de contratos ou intervenções previamente realizadas em instalações de encanamento.

[email protected]

Prazo de atendimento: buscamos responder a solicitações de direitos no prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento completo das informações necessárias. Em casos complexos que exijam verificação técnica ou consulta a terceiros, poderemos estender o prazo, comunicando justificativa ao titular.