Termos Gerais de Uso

1Elegibilidade para contratação

Para contratar serviços da PlumbNova é necessário ser maior de 18 anos ou ter autorização legal do responsável. Contratações podem exigir verificação de identidade, endereço em Boa Vista ou região atendida, e fornecimento de informações técnicas básicas sobre o local de intervenção.

Idade mínima: 18 anos. Para menores assistidos por responsáveis, será solicitada documentação comprobatória da autorização para execução do serviço.

O cliente deve utilizar os serviços para fins legais e de acordo com normas técnicas aplicáveis. Uso indevido de diagnósticos, projetos ou relatórios fornecidos pela PlumbNova pode resultar em suspensão dos serviços.

Atuação: PlumbNova presta serviços presenciais conforme disponibilidade geográfica e logística. Para trabalhos fora de Boa Vista, serão avaliadas viabilidades e custos adicionais apresentados em cenários e cotações.

2Cadastro e conta do cliente

Ao criar conta no site é necessário fornecer dados verídicos. Contas são usadas para gerenciar orçamentos, agendamentos e comunicação técnica, incluindo registros de casos práticos e histórico de intervenções.

É responsabilidade do cliente manter dados atualizados. Informações incorretas que afetem a execução do serviço devem ser retificadas imediatamente para evitar atrasos ou incompatibilidades técnicas.

O cliente deve proteger credenciais de acesso. Em caso de suspeita de uso indevido, notifique PlumbNova para que sejam tomadas medidas de segurança e análise de risco.

Contas são pessoais e intransferíveis. Qualquer transferência de responsabilidade por serviços deve ser formalizada por escrito entre as partes.

Se houver indícios de invasão ou comprometimento da conta, informe o suporte imediatamente com detalhes do ocorrido e evidências técnicas, para que possamos bloquear acessos e avaliar repercussões nos projetos.

Contas podem ser temporariamente suspensas em casos de uso indevido, não pagamento de serviços contratados ou risco operacional identificado durante inspeções técnicas.

3Serviços oferecidos

Serviços incluem diagnóstico, instalação, substituição e manutenção de sistemas hidráulicos residenciais e comerciais. Em propostas detalhamos cenário de atuação: inspeção inicial, levantamento técnico, proposta de materiais, cronograma e estudo de caso comparativo com soluções já aplicadas em situações similares para auxiliar a decisão do cliente.

Alterações no escopo poderão ocorrer mediante análise técnica ou descoberta de condições ocultas durante a execução (por exemplo, tubulação danificada não visível em inspeção inicial). Nestes casos apresentamos proposta de ajuste com base em cenário real e custos adicionais antes de prosseguir.

Disponibilidade do serviço depende de agendamento, logística de materiais e condições técnicas locais. Em casos de peças especiais ou longos prazos de entrega, apresentamos alternativas técnicas com exemplos de projetos similares e estimativas de tempo.

4Regras de utilização

Regras de utilização definem comportamento esperado do cliente e as responsabilidades mútuas para execução segura e técnica dos serviços.

• Fornecer acesso ao local na data e horário agendados e comunicar impedimentos com antecedência.
• Informar sobre instalações elétricas, gás e outras interfaces que possam impactar o serviço hidráulico.
• Seguir instruções de segurança fornecidas pelos técnicos durante a obra.
• Fornecer documentação de propriedade ou autorização quando necessária para intervenções em prédios ou condomínios.
• Aceitar avaliação técnica prévia que pode incluir imagens, medições e checklists de verificação.
• Pagar conforme prazos acordados nas propostas; atrasos podem afetar cronogramas e disponibilidade de equipe.
• Registrar reclamações técnicas em até 7 dias úteis após entrega do serviço, descrevendo cenário e anexando fotos quando possível.

5Conteúdo fornecido pelo cliente

Conteúdos enviados pelo cliente (fotos, plantas, descrições de problema) auxiliam na elaboração de propostas e diagnósticos. Esses materiais são utilizados para avaliar cenários e planejar intervenções.

O cliente declara possuir direitos sobre os conteúdos enviados e concede permissão para uso limitado desses materiais para fins de análise técnica, orçamentação e arquivos internos de caso.

Ao enviar materiais, o cliente concede à PlumbNova licença não exclusiva para usar, armazenar e analisar estes dados visando a prestação do serviço e melhoria de processos, incluindo criação de estudos de caso anônimos quando autorizado.

O cliente é responsável pela veracidade das informações. Informações incorretas que levem a erro de diagnóstico podem gerar custos adicionais e necessidade de revisitas, apresentados com base em casos práticos semelhantes.

Solicitações de remoção de conteúdo do arquivo interno podem ser avaliadas; porém registros essenciais para conformidade técnica e auditoria de serviço poderão ser preservados conforme obrigatoriedade legal.

6Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados a manuais, procedimentos, ferramentas proprietárias e propostas técnicas pertencem à PlumbNova, salvo quando documentos forem especificamente marcados como fornecidos pelo cliente.

• É proibido reproduzir manuais técnicos, relatórios ou conteúdos proprietários sem autorização expressa.
• Projetos personalizados desenvolvidos pela PlumbNova não podem ser replicados para fins comerciais por terceiros sem acordo.
• O uso de marcas e logotipos da PlumbNova requer autorização prévia por escrito.

7Serviços pagos e condições

Serviços pagos são contratados mediante orçamento aprovado. Cada proposta descreve escopo, materiais, prazos e exemplos práticos de intervenções similares para orientar a decisão do cliente.

Preços são apresentados em propostas e consideram materiais, mão de obra e deslocamento. Em cenários de variação de preço de insumos, a proposta explicita condições para ajuste e exemplos de impacto em casos reais.

Formas de pagamento incluídas em propostas: transferência bancária, cartão ou acordos de parcelamento quando aplicável. Recebíveis são confirmados mediante emissão de nota fiscal quando previsto.

Serviços recorrentes, como manutenção preventiva, podem ser contratados em planos com periodicidade definida e condições descritas no contrato específico, incluindo exemplos de histórico de intervenções por ciclo.

Reembolsos são avaliados caso a execução seja cancelada por falha comprovada na prestação do serviço. Analisamos cada caso à luz dos registros técnicos e constatações do cenário prático antes de propor ajuste empresarial.

Cancelamentos devem ser comunicados por escrito. Dependendo do estágio de execução e aquisição de materiais, poderá haver cobrança proporcional conforme caso prático e custos incorridos já assumidos.

Preços e faturas incluem tributações aplicáveis conforme legislação brasileira. Informações fiscais serão detalhadas na documentação entregue ao cliente, conforme exigência para cada caso.

Alterações de preço por motivo de flutuação de insumos serão comunicadas com justificativa técnica e exemplos de impacto em propostas similares, antes de autorização para prosseguir.

Em caso de não pagamento, serviços em curso poderão ser suspensos após aviso prévio. Pendências empresarial podem resultar em cobrança de encargos e restrição de novos agendamentos até regularização.

8Isenção de responsabilidades

As informações técnicas fornecidas visam orientar e apoiar decisões. Recomendações são baseadas em inspeções e dados fornecidos; situações ocultas podem demandar ajustes durante a execução, descritos em relatórios de acompanhamento.

9Limitação de responsabilidade

PlumbNova não responde por danos causados por terceiros, uso indevido após entrega, ou por condições preexistentes não informadas. Nossas responsabilidades limitam-se aos serviços contratados e às recomendações técnicas fornecidas.

10Serviços de terceiros

Quando utilizamos fornecedores ou prestadores terceirizados para componentes do serviço, suas condições contratuais serão informadas no escopo. Utilizamos parceiros selecionados conforme experiências e casos comprovados.

11Rescisão de contratos

Contratos podem ser rescindidos por inadimplemento ou por acordo mútuo. Em rescisões, serão apresentados relatórios de serviço e custos proporcionais relativos ao estágio do trabalho.

Após rescisão podem ser exigidos pagamentos por materiais adquiridos e horas trabalhadas até a data de término. Entregas parciais e documentação técnica serão fornecidas conforme conclusão e pagamento respectivo.

12Privacidade e proteção de dados

Privacidade e tratamento de dados seguem a política de privacidade disponível em plumbnovas.pro. Dados coletados são utilizados para execução contratual, comunicação técnica e melhorias baseadas em análises de casos práticos.

13Comunicações e notificações

Notificações contratuais são enviadas por e-mail cadastrado, correspondência física ou contato telefônico informado. Para comunicações formais, use os canais oficiais disponíveis no site.

14Alterações nos termos

Podemos revisar estes termos por necessidade técnica, legal ou operacional. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável, exemplificando impactos práticos quando aplicável.

15Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Para questões contratuais aplicam-se normas civis e regulatórias pertinentes à prestação de serviços técnicos e à relação de consumo.

16Resolução de disputas

Em caso de conflito, priorizamos resolução amigável com base em evidências técnicas e registros de serviço. Persistindo o litígio, as partes elegem o foro da comarca de Boa Vista, Brasil, para dirimir controvérsias.